Über unser Geschäft

Wer ist Edelrid Verkaufsgeschäft?
Wir sind ein spezialisierter Online-Händler für hochwertige Kletterausrüstung mit Sitz in Karlsruhe. Unser Team besteht aus passionierten Kletterern, die ihr Fachwissen nutzen, um Ihnen die beste Ausrüstung für Ihr nächstes Abenteuer anzubieten.
Welche Produkte verkaufen Sie?
Unser Sortiment umfasst alles, was Kletterer benötigen: von Klettergurten (Brust- und Hüftgurte), Seilen (Dynamikseile, Kletterseile), Sicherheitsausrüstung (Karabiner, Express-Schlingen, Friends & Klemmgeräte) bis hin zu Zubehör wie Chalk, Magnesia und Kletterhelmen.

Produktfragen

Wie wähle ich die richtige Kletterausrüstung aus?
Jeder Kletterer hat unterschiedliche Bedürfnisse. Wir empfehlen:
  • Für Anfänger: Komplette Sets mit Helm, Gurt, Karabinern und Seil
  • Für Fortgeschrittene: Spezialisierte Ausrüstung je nach Kletterstil (z.B. Friends für Trad-Klettern)
  • Für Profis: Hochleistungsmaterial wie leichte Dynamikseile oder technische Klemmkeile
Tipp: Unsere Sicherheitsausrüstung wird vor dem Versand stets auf Qualität geprüft – Ihre Sicherheit ist unser oberstes Gebot!
Sind Ihre Produkte zertifiziert?
Ja, alle unsere Sicherheitsprodukte entsprechen den gängigen Normen (UIAA, CE) und werden regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen zertifiziert.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand (DHL/FedEx)
Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Tage nach Versand (EMS)

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage, in denen wir:
  • Jedes Produkt auf Qualität prüfen
  • Sichere Verpackung für den Transport vorbereiten
  • Zolldokumente für internationale Sendungen erstellen
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Sendungen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
  • Sendungsverfolgungsnummer
  • Links zur Verfolgung
  • Kontaktinformationen des Transportunternehmens

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit für Rückgaben oder Umtausch. Wichtig:
  • Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Für Sicherheitsausrüstung gelten besondere Bedingungen (bitte vorher anfragen)
  • Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei fehlerhaften Artikeln)
Wichtig: Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter [email protected], bevor Sie eine Rücksendung veranlassen!
Was passiert mit zurückgesendeter Sicherheitsausrüstung?
Aus Sicherheitsgründen können wir zurückgesendete Sicherheitsausrüstung (Gurte, Seile, Karabiner etc.) nicht erneut verkaufen, selbst wenn sie unbenutzt ist. Diese Artikel werden fachgerecht entsorgt.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Support-Team in Karlsruhe steht Ihnen gerne zur Verfügung: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Haben Sie einen physischen Laden?
Aktuell sind wir ausschließlich online tätig, was uns ermöglicht, unsere Kosten niedrig zu halten und Ihnen die besten Preise anzubieten. Unser Lager und Büro befindet sich in Karlsruhe.

Ihre Sicherheit – Unsere Priorität

Als aktive Kletterer wissen wir, wie wichtig verlässliche Ausrüstung ist. Vom Karabiner bis zum Kletterseil – Ihre Bestellung ist bei uns in besten Händen!