Bei Edelrid Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Klettergurte (Brustgurte, Hüftgurte)
  • Kletterseile (Dynamikseile)
  • Kletterhelme
  • Persönliche Hygieneartikel (Chalk & Magnesia, Handtücher)

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen – wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Dokumente bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Edelrid Verkaufsgeschäft
    Rückgaben/Retouren
    Karlstraße 46
    67447 Karlsruhe, Deutschland
  5. Benachrichtigen Sie uns nach Versand mit der Tracking-Nummer.

Rückerstattungen

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es handelt sich um einen falschen Versand.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt der Rückgabe zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Edelrid-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: 1. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.] 2. [weitere Artikel, falls zutreffend] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Ihr Edelrid Verkaufsgeschäft Team