Willkommen bei Edelrid Verkaufsgeschäft – Ihrem Experten für hochwertige Kletterausrüstung. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie ein rundum positives Einkaufserlebnis bei uns haben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferland kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Klettergurte (Brustgurte, Hüftgurte)
- Kletterseile (Dynamikseile)
- Kletterhelme
- Persönliche Hygieneartikel (Chalk & Magnesia, Handtücher)
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rücksendeanweisungen: Unser Team sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Dokumente bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Edelrid Verkaufsgeschäft
Rückgaben/Retouren
Karlstraße 46
67447 Karlsruhe
Deutschland - Benachrichtigung: Informieren Sie uns nach dem Versand mit der Tracking-Nummer.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es handelt sich um einen falschen Versand.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt der Rückgabe zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Edelrid-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
1. Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]
2. [weitere Artikel, falls zutreffend]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Ihr Edelrid Verkaufsgeschäft Team